Términos y Condiciones del Servicio

Bienvenido a Vellora. Al acceder a nuestro sitio web https://velloragt.shop, navegar por sus páginas o realizar una compra, aceptas los presentes Términos y Condiciones.

Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de utilizar nuestros servicios.

1. Información general

Vellora es una tienda en línea dedicada a ofrecer productos de diversas categorías, incluyendo artículos para el hogar, accesorios, bienestar, tecnología y otros productos de uso cotidiano.

A través de nuestro sitio web, los clientes pueden consultar productos, conocer sus características, verificar precios y realizar pedidos para entrega en las zonas disponibles de Guatemala.

Nos reservamos el derecho de actualizar nuestro catálogo, modificar precios y realizar cambios en nuestros servicios, respetando las compras previamente confirmadas y la legislación aplicable.

2. Uso del sitio web

Al utilizar nuestra tienda, el usuario se compromete a:

• Proporcionar información verdadera y actualizada al realizar pedidos.

• Utilizar el sitio web de manera legal y responsable.

• No realizar actividades fraudulentas ni intentar comprometer la seguridad de la plataforma.

• Respetar los derechos de propiedad intelectual relacionados con nuestro contenido.

Podremos restringir el acceso al sitio ante actividades fraudulentas o usos que comprometan su seguridad, sin perjuicio de los derechos legales de los consumidores.

3. Productos y disponibilidad

En Vellora trabajamos para proporcionar información clara y precisa sobre los productos disponibles.

Las imágenes, descripciones, características y precios publicados tienen como finalidad ayudar al cliente a tomar una decisión de compra informada.

La disponibilidad de los productos puede variar según el inventario y la ubicación de entrega.

Si un producto no se encuentra disponible después de realizar un pedido, nuestro equipo contactará al cliente para ofrecer una solución adecuada, incluyendo la cancelación cuando corresponda.

4. Precios y moneda

Todos los precios publicados para Guatemala se expresan en quetzales guatemaltecos (GTQ / Q).

El precio final, incluyendo cualquier cargo adicional aplicable, será informado antes de confirmar la compra.

Vellora podrá modificar los precios de sus productos en cualquier momento. Sin embargo, los cambios no afectarán los pedidos previamente confirmados.

Las promociones y descuentos estarán sujetos a las condiciones específicas anunciadas en cada oferta.

5. Pedidos y confirmación

Para realizar un pedido, el cliente deberá proporcionar la información necesaria para gestionar la entrega, incluyendo:

• Nombre completo.

• Número de teléfono válido.

• Dirección de entrega.

• Departamento, municipio y referencias de ubicación cuando sean necesarias.

Al completar un pedido, el cliente declara que la información proporcionada es correcta.

Nuestro equipo podrá comunicarse mediante llamada telefónica, WhatsApp, SMS u otros medios de contacto proporcionados por el cliente para confirmar los datos relacionados con su compra y coordinar la entrega, conforme a nuestra Política de Privacidad.

La recepción de un pedido no garantiza su aceptación definitiva. La confirmación dependerá de la disponibilidad del producto y de la cobertura de entrega.

6. Pago contra entrega

Vellora ofrece la modalidad de pago contra entrega (COD) para productos y ubicaciones donde este servicio esté disponible.

Con esta modalidad:

• El cliente realiza su pedido a través de nuestro sitio web.

• Nuestro equipo o proveedor logístico prepara y despacha el producto.

• El pedido se entrega en la dirección indicada.

• El cliente realiza el pago correspondiente al momento de recibirlo.

El importe a pagar será el total confirmado durante el proceso de compra.

No se solicitarán pagos adicionales que no hayan sido informados previamente y aceptados por el cliente.

La disponibilidad del pago contra entrega puede variar según la ubicación, el producto y las condiciones del servicio logístico.

7. Envíos y entregas

Realizamos envíos a las zonas de Guatemala que cuentan con cobertura de nuestros proveedores logísticos.

Los tiempos estimados de entrega se informarán durante el proceso de compra o a través de nuestros canales de atención.

Estos tiempos pueden variar debido a factores logísticos, condiciones climáticas, dificultades de acceso o circunstancias ajenas a nuestro control.

En caso de incidencias importantes, procuraremos informar al cliente y ofrecer una solución adecuada.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y facilitar la recepción del pedido.

Para obtener información adicional, consulta nuestra Política de Envíos.

8. Cancelaciones

El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido comunicándose con nuestro equipo de atención al cliente.

Si el pedido todavía no ha sido despachado, podremos gestionar su cancelación.

Si ya fue enviado, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo para conocer las opciones disponibles según el estado de la entrega.

Las cancelaciones y sus posibles costos se gestionarán conforme a las condiciones previamente informadas y la legislación aplicable.

9. Devoluciones y reembolsos

En Vellora buscamos garantizar una experiencia de compra satisfactoria.

Los clientes pueden solicitar una devolución voluntaria dentro de los 14 días calendario posteriores a la recepción del producto, de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Una vez aprobado el reembolso y cumplidos los requisitos aplicables, este será procesado en un plazo máximo de 14 días calendario.

Para compras realizadas mediante pago contra entrega, el reembolso podrá gestionarse mediante transferencia bancaria u otro método acordado con el cliente.

Los derechos legales relacionados con productos defectuosos, dañados o que no correspondan con lo ofrecido permanecerán vigentes independientemente de estos plazos comerciales.

Para más información, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

10. Garantías y calidad

Vellora se compromete a respetar las garantías y los derechos establecidos en la legislación guatemalteca.

Cuando un producto presente defectos de fabricación, daños de origen o diferencias respecto a las características ofrecidas, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo para solicitar una solución.

Las solicitudes serán evaluadas según las características del producto, las condiciones de garantía aplicables y las disposiciones legales vigentes.

11. Propiedad intelectual

El contenido del sitio web, incluyendo logotipos, diseños, textos, fotografías, elementos gráficos y materiales propios de Vellora, está protegido por las normas de propiedad intelectual correspondientes.

No está permitida su reproducción, distribución o utilización comercial sin autorización, salvo en los casos permitidos por la legislación vigente.

Las marcas y materiales pertenecientes a terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.

12. Privacidad y protección de datos

La información personal proporcionada por nuestros clientes será utilizada para gestionar pedidos, coordinar entregas, proporcionar atención al cliente y cumplir nuestras obligaciones comerciales y legales.

Podremos compartir los datos estrictamente necesarios con proveedores logísticos y prestadores de servicios que participen en el procesamiento y entrega de los pedidos.

Para conocer más detalles sobre el tratamiento de la información personal, consulta nuestra Política de Privacidad.

13. Responsabilidades

Vellora procura mantener su sitio web disponible y funcionando correctamente.

Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones o dificultades técnicas.

No garantizamos el funcionamiento ininterrumpido de la plataforma.

En cualquier caso, ninguna disposición de estos términos excluye ni limita las responsabilidades que legalmente correspondan a Vellora frente a los consumidores.

14. Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio web puede incluir herramientas, aplicaciones o enlaces de terceros para facilitar la navegación, las compras y la prestación de nuestros servicios.

Estos servicios pueden contar con sus propias condiciones de uso y políticas de privacidad.

Vellora no controla el contenido de sitios externos independientes, sin perjuicio de las responsabilidades que le correspondan por sus propias operaciones comerciales.

15. Modificaciones de los términos

Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario.

Los cambios serán publicados en esta misma página junto con la fecha de actualización correspondiente.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los clientes mediante compras previamente confirmadas.

16. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables de la República de Guatemala, incluyendo la Ley de Protección al Consumidor y Usuario, Decreto Número 6-2003.

Cualquier controversia relacionada con las compras realizadas en nuestra tienda será atendida mediante los mecanismos y autoridades competentes establecidos por la legislación correspondiente.

Ninguna disposición de estos términos limita los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.

17. Contacto y atención al cliente

Si tienes dudas sobre nuestros productos, pedidos, entregas, devoluciones o estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nuestro equipo a través de los canales oficiales de atención al cliente.

Gracias por confiar en Vellora.

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