Política de Devoluciones y Reembolsos

En Vellora, queremos que tengas una experiencia de compra segura, sencilla y satisfactoria. Si no estás conforme con tu pedido, contamos con una política de cambios, devoluciones y reembolsos para ayudarte.

1. Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución voluntaria dentro de los 14 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido.

Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto debe:

• Estar en buenas condiciones, sin daños ocasionados por el cliente.

• Conservar sus accesorios y componentes originales.

• No presentar señales de uso excesivo.

• Contar con el número de pedido o comprobante de compra.

Estas condiciones no limitan los derechos legales aplicables a productos defectuosos o que no correspondan con lo ofrecido.

2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

Podremos solicitar fotografías del producto y del empaque para facilitar la revisión del caso.

Según corresponda, podrás solicitar la reparación, el reemplazo o la devolución del importe pagado, conforme a la legislación vigente en Guatemala.

3. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución:

1. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales publicados en nuestra tienda.

2. Proporciona tu nombre, número de pedido y motivo de la devolución.

3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos correspondientes.

4. Si corresponde devolver físicamente el producto, te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución.

Importante: No envíes productos a una dirección sin recibir previamente las instrucciones correspondientes.

4. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos el resultado de tu solicitud.

Si el reembolso es aprobado, será procesado en un plazo máximo de 14 días calendario a partir de su aprobación, siempre que se hayan completado los requisitos aplicables de devolución.

Los reembolsos podrán efectuarse mediante transferencia bancaria u otro método acordado con el cliente.

En los pedidos pagados contra entrega, nuestro equipo coordinará contigo el método de reembolso correspondiente.

Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad financiera utilizada.

5. Costos de envío y devolución

En devoluciones voluntarias por cambio de opinión, los gastos de transporte podrán ser responsabilidad del cliente, siempre que se hayan informado previamente y sean legalmente procedentes.

Cuando el producto presente defectos, daños de origen o errores atribuibles a Vellora o sus proveedores, los costos de devolución se gestionarán conforme a los derechos del consumidor y la legislación aplicable.

6. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido despachado, podremos gestionar su cancelación.

Si el pedido ya se encuentra en proceso de entrega, nuestro equipo te informará sobre las opciones disponibles.

7. Compras con pago contra entrega

En Vellora ofrecemos la opción de pago contra entrega para los productos y las zonas donde este servicio se encuentre disponible.

Esto significa que puedes pagar tu pedido al momento de recibirlo.

Si posteriormente necesitas solicitar una devolución o reembolso, podrás hacerlo siguiendo las condiciones establecidas en esta política.

8. Derechos del consumidor

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos por la Ley de Protección al Consumidor y Usuario de Guatemala, Decreto Número 6-2003, y demás disposiciones legales correspondientes.

Ninguna condición de esta política limita los derechos irrenunciables establecidos por la legislación vigente.

9. Atención al cliente

Si tienes alguna pregunta sobre cambios, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales oficiales publicados en nuestra tienda.