Política de Envíos y Entregas

En Vellora, trabajamos para que tus compras lleguen de manera segura, rápida y confiable. Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra sencilla, con información clara sobre el proceso de envío y entrega de tus pedidos.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro del territorio de la República de Guatemala, sujetos a la cobertura de nuestros proveedores logísticos.

La disponibilidad de entrega puede variar según el departamento, municipio, zona o accesibilidad de la dirección proporcionada.

Si tu ubicación se encuentra fuera de nuestra cobertura, nuestro equipo se comunicará contigo para informarte sobre las alternativas disponibles.

2. Procesamiento de pedidos

Una vez realizado tu pedido, nuestro equipo comenzará el proceso de verificación, preparación y coordinación del envío.

Los pedidos podrán requerir confirmación telefónica o mediante WhatsApp antes de ser despachados.

El tiempo de preparación dependerá de la disponibilidad del producto y de las condiciones operativas del proveedor.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente, la disponibilidad del producto y el servicio de transporte.

El plazo estimado de entrega será informado durante el proceso de compra o mediante nuestros canales de atención.

Los tiempos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias extraordinarias, condiciones climáticas, dificultades de acceso o situaciones logísticas.

Si se presenta un retraso significativo, nuestro equipo procurará comunicarse contigo para proporcionarte información actualizada y gestionar una solución adecuada.

4. Costos de envío

Los costos de envío, cuando correspondan, serán informados antes de confirmar tu compra.

Algunos productos o promociones podrán incluir envío gratis, siempre que esta condición se indique expresamente en la oferta.

El importe total del pedido, incluyendo los cargos de envío aplicables, será presentado en quetzales guatemaltecos (GTQ / Q).

No se aplicarán cargos adicionales sin haber sido previamente informados y aceptados por el cliente.

5. Pago contra entrega

En Vellora ofrecemos la modalidad de pago contra entrega para productos y ubicaciones seleccionadas.

Con este servicio:

1. Realizas tu pedido desde nuestra tienda en línea.

2. Confirmamos los datos necesarios para la entrega.

3. Preparamos y enviamos tu producto.

4. Recibes tu pedido en la dirección indicada.

5. Pagas al momento de recibirlo.

El pago deberá realizarse por el importe confirmado al finalizar la compra.

La disponibilidad de este servicio está sujeta a las condiciones del proveedor logístico correspondiente.

6. Confirmación y seguimiento

Después de realizar tu compra, podremos comunicarnos contigo mediante los datos proporcionados para confirmar el pedido y coordinar su entrega.

Cuando el servicio de transporte lo permita, podrás recibir información sobre el estado de tu envío.

Para consultar el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales publicados en nuestra tienda.

7. Intentos de entrega

Nuestros proveedores logísticos realizarán la entrega según sus procedimientos y las condiciones de cobertura.

Si no es posible completar la entrega porque el destinatario se encuentra ausente, la dirección es incorrecta o no se logra establecer contacto, podrán realizarse nuevos intentos según la disponibilidad de la transportadora.

En algunos casos, el pedido podrá ser devuelto al centro logístico.

Nuestro equipo te informará sobre las opciones disponibles para gestionar una nueva entrega, cuando sea posible.

Cualquier costo adicional aplicable será informado previamente al cliente y estará sujeto a la legislación vigente.

8. Dirección de entrega incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa para facilitar la entrega.

Si necesitas modificar la dirección después de realizar un pedido, comunícate con nuestro equipo lo antes posible.

Los cambios de dirección estarán sujetos al estado del envío y a las posibilidades operativas de la transportadora.

Si el pedido ya se encuentra en tránsito, no siempre será posible realizar modificaciones.

9. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

Podremos solicitar fotografías del producto y del empaque para facilitar la revisión de tu caso.

Dependiendo de la situación, gestionaremos una reparación, reemplazo, devolución o reembolso conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la legislación aplicable.

10. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar tu compra, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible.

Cuando el pedido todavía no haya sido despachado, podremos gestionar su cancelación.

Si ya se encuentra en tránsito, revisaremos las alternativas disponibles según las condiciones de entrega y los derechos correspondientes al consumidor.

11. Situaciones extraordinarias

En ocasiones, las entregas pueden verse afectadas por circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo:

• Condiciones climáticas adversas.

• Interrupciones de transporte o bloqueos de carreteras.

• Días festivos o períodos de alta demanda.

• Dificultades de acceso a determinadas localidades.

• Incidencias operativas de los proveedores logísticos.

En estos casos, trabajaremos para mantenerte informado y buscar una solución adecuada, respetando los derechos del consumidor.

12. Atención al cliente

Si tienes alguna pregunta sobre los envíos, tiempos de entrega o estado de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención a través de los canales oficiales disponibles en nuestra tienda.

Gracias por confiar en Vellora.